DIALOG MOTYWUJĄCY – współpraca z klientem (pacjentem)

Opis szkolenia

Szkolenie ma na celu przygotowanie uczestników do efektywnego wykorzystania Dialogu Motywującego (DM) w pracy zdalnej z pacjentami i klientami. Uczestnicy poznają narzędzia i strategie interwencji kryzysowej, takie jak ZAPYTAJ ZAPROPONUJ ZAPYTAJ, oraz nauczą się planować procesy zmiany i opracowywać plany naprawcze. Szkolenie obejmuje zarówno teorię, jak i praktykę, z zastosowaniem zdalnych narzędzi komunikacji oraz systemów zarządzania, takich jak elektroniczna obsługa dokumentacji medycznej i e-zwolnienia.

Cele szkolenia:

• Zdobycie wiedzy i umiejętności w zakresie prowadzenia sesji motywacyjnych z klientami w duchu DM
• Wypracowanie skutecznych strategii komunikacji zdalnej z pacjentami, w tym zarządzania kryzysowego, wyznaczania celów oraz identyfikowania zagrożeń wynikających z teleporad.
• Zastosowanie narzędzi Dialogu Motywującego w procesie wspierania pacjentów w różnych trudnych sytuacjach życiowych i zawodowych.

Efekty uczenia się

Uczestnik szkolenia:

• Stosuje Dialog Motywujący jako metodę wspierania zmian w placówce ochrony zdrowia.
• Potrafi rozróżniać etapy procesu motywacyjnego oraz identyfikować specyficzne potrzeby klienta w pracy zdalnej.
• Wdraża interwencje kryzysowe poprzez sesje motywacyjne w duchu DM.
• Komunikuje się profesjonalnie z pacjentami i współpracownikami za pomocą zdalnych narzędzi komunikacji i technik DM.
• Identyfikuje zagrożenia wynikające z teleporad i wdraża odpowiednie strategie zaradcze.
• Wykorzystuje kompetencje miękkie w sytuacjach stresowych, niepewności oraz obaw pacjentów.
• Korzysta z elektronicznych systemów wspierających pracę trenera, takich jak e-zwolnienia i teleporady.
• Wyznacza role i zadania w oparciu o dostępne zasoby i kompetencje zespołu.

Plan szkolenia

Moduł 1: Teoria

• Identyfikacja potrzeb i wywoływanie zmiany jako interwencja u klienta/pacjenta.
• Strategie wzmacniania języka zmiany.
• Identyfikacja zagrożeń i ograniczeń wynikających z teleporad oraz budowanie odpowiedniej reakcji poprzez strategię DM WDW.
• Przykłady rozmów motywujących.
• Proces planowania: opracowywanie planu zmiany, planów naprawczych oraz minimalizowanie ryzyka u klienta/pacjenta.

Moduł 2: Praktyka

• Wykorzystywanie kompetencji miękkich w sytuacjach stresu, niepewności i obaw pacjenta.
• Modelowanie rozmów z klientem/pacjentem przy użyciu narzędzi DM i zdalnych narzędzi komunikacji.

Moduł 3: Praktyka z elementami e-learningu

• Narzędzia i technologie służące zarządzaniu: wyznaczanie ról i zadań adekwatnie do planu wdrożenia, kompetencji i zasobów.
• Wykorzystanie Wioseł DM w pracy zdalnej.
• Obsługa elektronicznych systemów dokumentacji medycznej i teleporad (e-zwolnienia).